3月14日，新浪游戏与51wan联合发布国内首份页游用户消费行为报告，该调查抽取样本1500份，涵盖公司职员、公务员、企事业单位工作人员、自由职业者、学生五大群体。其中职员/白领占34%。事业单位工作人员/公务员及自由职业者分别为21%和18%，学生占10%，涵盖中国各个群体的页游玩家。

新浪游戏频道：3月14日，新浪游戏与51wan联合发布国内首份页游用户消费行为报告，该调查抽取样本1500份，涵盖公司职员、公务员、企事业单位工作人员、自由职业者、学生五大群体。其中职员/白领占34%。事业单位工作人员/公务员及自由职业者分别为21%和18%，学生占10%，涵盖中国各个群体的页游玩家。

调查发现白领和公务员是网页游戏绝对的主流人群，而客服、账户安全及充值方式则是页游玩家最为关心的问题，页游人群开始向手游渗透的趋势非常明显。

白领和公务员是网页游戏绝对的主流人群

在客服方面，最大的变化是，在线客服已经取代电话客服成为页游厂商和平台最主要的客服服务方式。”负责此次调查项目的51wan助理总裁高楠楠表示。

在线客服是玩家与页游厂商和平台最主要的沟通方式

据高介绍，在3年前，玩家与官方平台反馈问题时，电话和在线客服还平分秋色，现在通过QQ等即时通讯工具与游戏客服进行沟通的比率已经提升至83%。大幅度的超过电话方式，且通过在线客服这种新的沟通方式提高了用户满意度，觉得在线客服“一般”和“很满意”的用户占到78%。

“与去年一样，充值及账户安全问题也是玩家关注的焦点，尽管玩家对充值流程满意度高达78%，但是不满意度也达到了22%。”高楠楠说，在这方面玩家关注的焦点是充值操作步骤较多、安全性以及不满意推荐的充值方式。

账户安全、充值步骤多及不满意充值方式是玩家投诉三大焦点

除了关于平台的满意度外，报告还对参与用户中的手游相关方面进行调查。调查显示，74%的网页游戏玩家曾玩过手机游戏，并且有53%的玩家表示喜欢网页游戏和手机游戏同服的运营模式，这意味着，页游人群开始向手游渗透的趋势非常明显。手机游戏玩家除了游戏本身，这说明手游比网页游戏有更加强大的社区型，更容易形成关系网络。

玩过手机游戏的人已经占到了74%

喜欢手机和网页游戏同服的人达到了53%，页游跨端运营成趋势

高楠楠表示：“中国网页游戏行业已经发展到第六个年头，也是拥有8000万注册会员的51wan继去年与金山网络合作之后，在315期间推出的第二份报告，作为一个服务行业，我们认为，用户对页游平台服务的满意程度将可影响到页游平台的生存及发展，因此我们必须时刻了解用户的需求，这是51wan和新浪游戏联手推出此份报告的原因。”

【编辑：sina】